Пятигорск +7 (8793) 38-94-94 Техподдержка +7 (928) 340-40-40 Ессентуки +7 (87934) 4-88-88 Железноводск +7 (87932) 2-64-64 Кисловодск +7 (87937) 8-24-24
Бот уведомлений Тест скорости Работы/аварии
pattern-lines

Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции для абонентов

Если Вам требуется консультация оператора по услугам, оплате или Вы хотите оставить заявку на подключение,  позвоните по одному из указанных ниже номеров:

+7 (8793) 38-94-94  Пятигорск 
+7 (87934) 4-88-88  Ессентуки 
+7 (87932) 2-64-64  Железноводск 
+7 (87937) 8-24-24  Кисловодск 
+7 (87922) 2-74-74  Минеральные воды

Если у Вас возникли технические проблемы и Вам требуется помощь специалиста используйте прямой номер без информатора +7 (928) 340-40-40. Техническая поддержка работает круглосуточно без выходных!

 

  • Если компьютер подключен через роутер по беспроводной сети, для проверки подключения его на прямую к нашему кабелю или соедините с роутером кабелем, идущем в комплекте с ним (не все модели роутеров способны предоставить по беспроводной сети скорость передачи данных выше 20 Мбит/сек., а также негативно может сказаться планировка помещения и загруженность частот беспроводного сигнала.).

     

  • Убедитесь в том, что на компьютере нет запущенных программ, которые в данный момент могут активно использовать сеть (торрент клиенты или подобные менеджеры загрузок, а так же программы, которые в данный момент могут скачивать какие-либо обновления).

     

  • После выполнения вышеперечисленных пунктов, сделайте замер скорости на сайте https://www.speedtest.net/ru (результаты проверки с данного ресурса являются наиболее точными).

 

  • Найти его можно в конверте ,который предоставлялся Вам при подключении или получить в офисе при наличии паспорта того человека, на которого заключен договор.

     

  • Обращаем Ваше внимание на то, что "логин" нужно писать только цифры , без буквы К

 

  • Одновременно нажать и удерживать в течение двух секунд кнопки TV + OK, чтобы перейти в режим программирования пульта. О смене дважды просигнализирует светодиод на устройстве.

     

  • Набрать на пульте трехзначный код - 991. Он и дает начало подбору оптимального сочетания устройства и числового набора.

     

  • Нажимать кнопки для переключения телеканалов (стрелка вверх CH+). Каждый раз при нажатии, телевизор будет выбирать один из имеющих в базе кодов и давать команду на отключение.

     

  • Когда после очередного нажатия  CH+ устройство выключится , следует нажать OK. Операция поможет сохранить подходящую для работы комбинацию. Об успешном сохранении четырехзначного кода, как правило, свидетельствует двухкратное мигание светодиода на пульте. Этим алгоритм настройки телевизора завершается.

 

В последнее время поступает очень много вопросов, связанных с работой WI FI. Ниже мы постараемся рассказать  про ключевые особенности.

 

Качество и скорость Wi Fi зависит от роутера, его расположения в квартире и наличия помех. В одном и том же помещении, на одном и том же устройстве скорость может значительно отличаться. Это зависит от внешних условий.

 

Первое, что влияет на скорость и качество подключения - это технические характеристики роутера.

 

Современные роутеры поддерживают два диапазона  работы: 2,5 и 5 ГГц. Диапазон 2,4 ГГц используется в устройствах с 2000г. Он считается более распрастраненным и загруженным. 

5 ггц - сравнительно новый диапазон, который даст большую скорость подключения. В диапазоне 2,4 ГГц кроме Wi-Fi-роутеров соседей работают беспроводные клавиатуры, мыши и другие Blue-tooth-устроиства, микроволновые печи, радионяни, беспроводные динамики и умные колонки. Все они создают помехи и снижают качество и скорость соеди-нения.

 

Двухдиапазонные роутеры не подвержены негативному влиянию устройств, создающих помехи. Частоту в 5 ггц такие устройства не используют. Количество антенн влияет на скорость сети, если к роутеру подключается сразу несколько устройств. Чем больше антенна, тем стабильнее будет приём на каж-дом устройстве. на качество соединения влияет расстояние между роутером и приёмником, наличие разного рода помех на пути сигнала. Чем меньше на пути сигнала препятствий и помех, тем качественнее будет приём и выше скорость, поэтому стоит располагать роутер выше уровня.

 

Чтобы покрыть площадь квартиры, роутер нужно установить в ее центре. Устройства, которые используют wi-fi, стоит расположить как можно ближе к источнику сигнала. Антенны роутера стоит направить перпендикулярно полу квартиры —сигнал, направленны и отклонённой не на 90° антенной, будет идти в крышу или пол.

 

Надеемся, что вышеизложенная информация поможет вам разобраться в работе wi-fi сети у себя дома. У нас вы можете приобрести роутеры как с поддерж-кои 2,4 так и 5ГГц. С условиями приобретения и действующими акциями вы мо-жете ознакомиться в абонентском отделе.

 

 

 

 

Для того чтобы настроить роутер, необходимо подключиться к нему через web-браузер, например, google chrome, yandex браузер, ореrа, mozilla firefox. Для этого необходимо ввести в адресной строке браузера iр-адрес устройства при заводских установках адрес: 192.168.1.1) . Для быстрого перехода к адресной строке нажмите клавишу F6 находясь в браузере.



После введения iр-адреса устройство запросит имя пользователя и пароль.

По умолчанию для роутера SNR имя пользователя: admin; пароль: admin.

 

После ввода необходимо нажать кнопку вход.

 

3. Если данные введены корректно, откроется веб-интерфейс роутера. Для удобства рекомендуем сменить язык на русский. Для этого необходимо выбрать в списке русский язык, нажать кнопку APPLY и перезагрузить страницу.

4. Заходим в раздел настройка сети, выбираем пункт настройка VPN и включаем функцию VPN.

5.1 В пункте режим VPN выберите клиент PPPоE

5.2 в пункте пнтерфейс рррое выберите WAN

5.3 в поле Имя Пользователя введите логин, выданный вам при подключении (указан на карточке абонента).

5.4 В поле пароль укажите пароль указанныи на карточке абонента.

5.5 Поставьте галочку в пункте чистый рррое и нажмите Применить и  Подключить.

6. В разделе настройки радио и выберите пункт основные.

6.1 В пункте радиомодуль выберите включить.

6.2 В пункте канал выберите автовыбор.

6.3 В поле имя сети введите произвольное название вашей Wi-Fi сети и нажмите кнопку Применить.

7. В разделе настроики радио и выберите пункт безопасность.

7.1 В пункте режим безопасности выберите WPA2-PSK(Personal).

7.2 В пункте WPA алгоритм выберите TKIP/AES.

7.3 В поле Ключевая Фраза придумайте и введите пароль с помощью которого вы будете подключать мобильные устройства, минимальное количество знаков - 8.

7.4 После заполнения таблицы нажмите кнопку Применить.

 

 

Если вы не пользуетесь услугой телевидения, этот пункт можно пропустить.

8. В разделе сервнсы выберите пункт разное.

8.1 В пункте IGMP прокси выберите Включить.

8.2 В пункте поддержка IGMP snooping выберите Автоматически и нажмите кнопку Применить.

 

9. В разделе Администрирование выберите пункт сохранить и перезагрузнть и подтвердите действие кнопкой Ок. Дождитесь пока устройство перезагрузится и применит настройки.